Kenen kanssa vietätte eniten aikaa? Kenen kanssa asiakkaanne? Sataprosenttisesti itsensä kanssa. Tässä seurustelussa emootiot ratkaisevat.

Informaatiolla on tietysti paikkansa. Varaosaluettelo on tyypiltään tiedon välittämistä, mutta siihenkin saa emootiota kuvametaforien avulla. Muualla tunteet ratkaisevat. Niinkin sanotaan, että yli 80 % valinnoista ratkaisee tunne.

Mitä enemmän vaihtoehtoja on, sitä suuremmaksi nousee tunteen osuus. Äly, järki pystyy hahmottamaan 4 - 6 vaihtoehtoa. Sen jälkeen tunne ohjaa.

Tässä on hyvä erottaa toisistaan sympatia ja empatia.

Markkinoinnin tunnekieli ei ole sympatiaa, tunteilua. Se on empatiaa:

• Empatia on sitä, että pystyy asettumaan toisen ihmisen asemaan ja katsomaan maailmaa toisen näkökulmasta.

• Empatia lähtee liikkeelle toisen ajatuksista ja tarpeesta. Sympatia syntyy omista tunteista.

• Sympatiassa otetaan liian suuri taakka. Siihen tukehtuu. Se tukehduttaa myös tuotteenne mahdollisuudet. Ostaja tai ystävä ei niin välitä, mitä Te tunnette. Se kiinnostaa, että välitätte hänen tunteistaan.

• Empatia on rehellisyyttä, ei aina toisen poskensa kääntämistä. Rehellisyyttä kunnioitetaan. Tämä tekee empatiakielestä turvallisen yhdessäolon välineen.

• Empatia on taito, jota voi opiskella. Se auttaa myös varjelemaan omaa sydäntään.

Empatiakieli rakentaa vuoropuhelun tuotteenne ja asiakkaan kesken. Syntyy kanta-asiakkuus. Sen hoito vie vähemmän rahaa kuin uuden asiakkaan hankkiminen. Suostutteluviestintä ei toimi ilman empatiakieltä.

Mainossanoma puhuu niiden kieltä, joille teillä on sanottavaa.

Mainosanoma puhuu asiakkaanne äidinkieltä.

 

041 4682774 • info@mainossanoma.fi  • mainossanoma >lyhyesti
kuvat sarjasta "Päivän rajamailla Pihlajamäessä" © kuikkadesign